Política de Reembolsos

Última actualización: 10 de agosto de 2025

En Torinelaxari, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios educativos en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de inscripción o compra del curso. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido del curso.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

Para calificar para un reembolso dentro del período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado materiales complementarios o certificados
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Una vez transcurridos los 14 días desde la inscripción, los reembolsos solo se considerarán en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitadas a:

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido del curso y que no puedan resolverse en un plazo razonable
• Cancelación del curso por parte de Torinelaxari antes de su finalización
• Duplicación accidental de compras del mismo curso
• Circunstancias médicas o personales graves debidamente documentadas

Todas las solicitudes de reembolso después del período de garantía se evaluarán individualmente y quedan a discreción exclusiva de Torinelaxari.

3. Cursos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cursos completados en su totalidad (100% del contenido visualizado)
• Cursos donde se haya emitido y descargado un certificado de finalización
• Suscripciones mensuales o anuales después de 14 días desde el inicio
• Servicios de tutoría personalizada ya prestados
• Contenido descargable que ya haya sido accedido o descargado
• Paquetes promocionales o cursos adquiridos con descuentos superiores al 50%
• Compras realizadas hace más de 60 días calendario

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a support@torinelaxari.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Especificar el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
4. Proporcionar una explicación detallada de la razón de su solicitud
5. Adjuntar cualquier documentación de respaldo si corresponde

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles y le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión.

5. Métodos y Plazos de Reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original
• Los fondos se acreditarán dentro de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su institución financiera
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado
• El acceso al curso o servicio se revocará inmediatamente tras la aprobación del reembolso

5.1 Reembolsos Parciales

En algunos casos, Torinelaxari puede ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando:

• Se ha consumido una parte significativa del contenido del curso
• La solicitud se presenta después del período de garantía pero dentro de los primeros 30 días
• Se han utilizado ciertos recursos o materiales del curso

El monto del reembolso parcial se determinará en función del contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la inscripción.

6. Suscripciones y Pagos Recurrentes

Para suscripciones con pagos recurrentes:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• La cancelación evitará futuros cargos pero no generará un reembolso del período actual
• Mantendrá acceso al contenido hasta el final del período de facturación pagado
• Los reembolsos de suscripciones solo se otorgan dentro de los primeros 14 días de la primera facturación
• No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones de suscripción

7. Problemas Técnicos

Si experimenta dificultades técnicas que afectan su capacidad para acceder o completar un curso:

• Primero, contacte a nuestro equipo de soporte técnico en support@torinelaxari.com
• Proporcione detalles específicos sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla si es posible
• Nuestro equipo trabajará para resolver el problema dentro de 48 horas
• Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, se considerará un reembolso

Torinelaxari no es responsable de problemas técnicos causados por el equipo, la conexión a Internet o el navegador del usuario, a menos que se demuestre que el problema es exclusivo de nuestra plataforma.

8. Cambios de Curso

En lugar de un reembolso, puede solicitar un cambio a un curso diferente de valor igual o inferior:

• Los cambios de curso deben solicitarse dentro de los primeros 14 días de inscripción
• Solo se permite un cambio de curso por compra
• Si el nuevo curso tiene un valor inferior, no se reembolsará la diferencia
• Si el nuevo curso tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia

9. Créditos de la Cuenta

En algunos casos, Torinelaxari puede ofrecer créditos de cuenta en lugar de reembolsos monetarios:

• Los créditos se aplican automáticamente a su cuenta de Torinelaxari
• Pueden utilizarse para cualquier curso o servicio futuro en nuestra plataforma
• Los créditos no tienen fecha de vencimiento
• Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo

10. Excepciones y Circunstancias Especiales

Torinelaxari se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales, incluyendo:

• Emergencias médicas graves debidamente documentadas
• Situaciones de fuerza mayor que impidan razonablemente completar el curso
• Errores de facturación o cargos no autorizados
• Cambios significativos en el contenido o formato del curso después de la compra

Cada solicitud se evaluará individualmente con base en la documentación proporcionada.

11. Denegación de Reembolsos

Torinelaxari se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Violación de nuestros Términos y Condiciones de Servicio
• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
• Solicitudes repetidas de reembolso que sugieren uso indebido del servicio
• Falta de documentación o información insuficiente para evaluar la solicitud
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin justificación válida

12. Disputas de Cargos

Si presenta una disputa de cargo o contracargo con su institución financiera:

• Le solicitamos que primero intente resolver el problema directamente con nosotros
• Las disputas de cargo pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta
• Si se resuelve una disputa a nuestro favor, su cuenta permanecerá suspendida hasta que se regularice el pago
• Los contracargos injustificados pueden resultar en la terminación permanente de su cuenta

13. Modificaciones a Esta Política

Torinelaxari se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso actuales.

14. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: support@torinelaxari.com
• Teléfono: +52 844 432 1197
• Viber: Chatear por Viber
• Dirección: Av. Rafael Iriarte 735, Villa Insurgentes, 37220 León, Gto., México

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle con cualquier pregunta relacionada con reembolsos y para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener con nuestros cursos o servicios.

15. Aceptación de Esta Política

Al inscribirse en cualquier curso o servicio ofrecido por Torinelaxari, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.